Какво представлява Омнибус директивата?
Директива (ЕС) 2019/2161, известна като Омнибус директивата, е част от т.нар. „Нова сделка за потребителите“ и цели да засили защитата на потребителите в дигиталната среда. Директивата е в сила от май 2022 г., а нейното транспониране в българското законодателство вече е факт.
Важно: Няма нови промени по директивата през 2025 г., но контролът от страна на институциите се засилва – особено спрямо онлайн магазини и платформи.
Какво трябва да прави всеки онлайн магазин според Омнибус директивата?
1. Ясно и прозрачно представяне на намаления
- При обявяване на намаление, трябва да се посочи най-ниската цена, на която продуктът е бил продаван през последните 30 дни.
Пример:
„Стара цена: 120 лв. / Най-ниска цена за последните 30 дни: 100 лв. / Нова цена: 85 лв.“
Целта: Да се предотвратят фалшиви или подвеждащи отстъпки.
2. Проверка и прозрачност при потребителски мнения
- Ако публикувате отзиви и оценки, трябва да посочите дали са проверени, т.е. дали идват от реални потребители.
- Търговецът носи отговорност, ако представя ревюта като автентични, без реално да има доказателства за това.
3. Уведомление при персонализирани цени
- Ако използвате алгоритми или системи, които предлагат различни цени на различни потребители в зависимост от онлайн поведение, трябва ясно да уведомите клиента за това.
Пример: „Цената е персонализирана на база вашето поведение на сайта.“
4. Уточнение за продавача в маркетплейс платформи
- Ако управлявате онлайн платформа, трябва да посочите дали продавачът е търговец или частно лице.
- Трябва да е ясно кой носи отговорност при връщане, рекламации и други потребителски права.
Какво се случва, ако не се спазват правилата?
- КЗП (Комисия за защита на потребителите) вече осъществява реални проверки, включително при сигнали от конкуренти и клиенти.
- Глобите могат да достигнат до 4% от оборота на фирмата или фиксирана сума при по-малки нарушения.
- Рискувате публичен негативен имидж и загуба на потребителско доверие.
Какво не изисква директивата (но може да бъде добра практика)?
- Не е задължително да верифицирате всеки клиент, но ако представяте ревюта, трябва да имате вътрешна система, която да гарантира, че са реални.
- Не е задължително ESG докладване, освен ако не попадаш под CSRD, но прозрачността и етиката в продажбите вече се приемат като част от устойчивото поведение.
Как да се подготвите?
- Направете аудит на сайта си – от ревюта до визуализиране на намаленията
- Включете конкретни текстове в Общите условия и Политиката за защита на потребителите
- Обучете маркетинг екипа и създайте вътрешна процедура за нови кампании
Обобщение:
Омнибус директивата не е просто още една европейска регулация – тя е знаков стандарт за честност в е-търговията.
Приложението ѝ вече се следи в реално време, а неспазването носи реални последствия.
📢 Нуждаете се от съдействие?
IVANOVA Legal Solutions предлага одит на сайта ви, помощ при формулиране на Условия за ползване, обработка на ревюта, политики за отстъпки и други практики съгласно Омнибус директивата.
Свържете се с нас, за да защитите бизнеса си и да останете в крак със законодателството на ЕС.
